Customer Relations Supervisor (Talent Pool) - Xpeng

Bergabunglah dengan Erajaya sebagai Customer Relations Supervisor untuk merek mobil listrik premium kami, Xpeng. Di posisi ini, Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan mengawasi interaksi pelanggan, memastikan kualitas layanan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami di Jakarta Raya. Bersama tim Anda, Anda akan menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru untuk memastikan setiap interaksi pelanggan di Xpeng berjalan lancar dan memuaskan.

Sebagai bagian dari tim kami di Erajaya, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk mengubah industri mobil listrik di Indonesia. Dengan pengalaman yang solid dan dedikasi yang tinggi, Anda akan memimpin tim Anda untuk mencapai target kualitas dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan mengelola tim Customer Relations untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren dalam kepuasan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk tim Anda untuk memastikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan.
• Berpartisipasi dalam inisiatif perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Hubungan Pelanggan, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran Customer Relations atau manajemen tim.
• Pengalaman dalam industri mobil listrik atau otomotif adalah keuntungan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip hubungan pelanggan dan layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan tim.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah dalam kepuasan pelanggan.
• Kemampuan untuk menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Sertifikasi dalam pelatihan kepemimpinan atau manajemen tim adalah keuntungan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait